COMMANDES

Est-il sûr de commander en ligne ?

Oui. La sécurité de notre site est une priorité, nous la garantissons en développant continuellement notre site. Nous traitons vos informations de manière confidentielle et nous ne les passons pas à des tiers.
Nous utilisons le protocole SSL pour garantir la sécurité de votre connexion entre notre site et votre ordinateur. Nous utilisons le protocole strict PCI-DSS pour garantir la sécurité de vos paiements.

Aucune information bancaire concernant le Client ne transite par le site pastissesoleil.com

Consulter notre Politique de Confidentialité

Est-il possible d’acheter vos Produits en boutique ?

Oui. Vous pouvez nous rendre visite à notre Atelier-boutique à Lyon.
Attention l’Atelier n’est ouvert que sur rendez-vous.
Nous n’acceptons que les chèques comme moyen de paiement.

Vous pouvez prendre rendez-vous par mail : boutique@pastisse-soleil.com ou par téléphone : 06 82 10 08 14.

Atelier PASTISSE
7 rue Bodin
69001 Lyon

Qu’est-ce que la Précommande des Produits ?

Nos nouvelles collections ne sont pas immédiatement disponibles à la vente mais sont ouvertes à un système de Précommande.
Ce système permet d’éviter le gaspillage des ressources, les problèmes liés au surstock en estimant au plus juste vos besoins et ainsi répondre idéalement à vos attentes.

Découvrir et comprendre notre Système de vente.

Si je précommande mon Produit, combien de temps devrais-je attendre avant de le recevoir ?

Le délai d’expédition estimé est indiqué sur la fiche Produit lorsqu’il vous est proposé à la précommande. En fonction de l’état d’avancement de la production de votre Produit, nous estimons l’attente entre 6 et 9 semaines.

Le paiement de mon Produit en précommande est-il immédiat ?

Oui. Le paiement est débité de votre carte une fois que vous passez la commande et quel que soit le statut des articles que vous avez commandé - en stock ou en précommande -.

Cela nous permet de sécuriser la production, de réserver votre Produit. La précommande vous permet de nous soutenir, afin de vous garantir notre indépendance financière et le respect de nos valeurs.

Que faire si le Produit qui m’intéresse n’est plus en stock ?

Si le Produit qui vous intéresse n’est plus disponible immédiatement, alors il sera temporairement en rupture de stock. Afin de ne pas surproduire, nous lançons régulièrement de petites productions qui nous permettent d’adapter notre consommation de matières premières. (Pour être prévenu du retour du Produit qui vous intéresse, vous pouvez cliquer sur « Me notifier » sur la fiche du Produit, renseigner votre email et ainsi être informé en premier dès le retour du Produit à l’achat. ?)
Afin de vous tenir au courant du retour de nos Produits phares, envoyez-nous un email à : bonjour@pastisse-soleil.com ou inscrivez-vous à notre newsletter.

Retrouvez les explications en détail de notre Système de vente.

Ai-je besoin de créer un compte pour commander ?

La création d’un compte pour commander en ligne est un moyen sûr, rapide et efficace.
Il est automatiquement créé lors de votre première commande.
Vous pouvez également activer mon compte en cliquant sur Mon compte.

Votre Compte vous permet entre autres de suivre votre envoi, de consulter votre historique de commande et d’accéder à nos offres exclusives.

Pour plus d’informations, consultez Compte.

J’ai oublié le mot de passe de mon compte

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte, vous pouvez sur la page de connexion Mon compte renseigner votre adresse email en cliquant sur mot de passe oublié. Un email vous sera envoyé pour que vous puissiez réinitialiser votre mot de passe.

Quelles sont vos méthodes de paiement ?

Vous pouvez régler vos achats sur pastissesoleil.com par carte de crédit. Sont acceptées les cartes bancaires VISA et MASTERCARD.

Le paiement est débité de votre carte une fois que vous passez la commande et quel que soit le statut des articles que vous avez commandé - en stock ou en précommande -.

Si vous rencontrez un problème lors de votre achat, contactez notre service client par mail : bonjour@pastisse-soleil.com

Pour plus d’informations, consultez Paiements.

Puis-je annuler ma commande ?

Non. Une fois la commande validée, il n’est plus possible de l’annuler ou de la modifier.
Si vous rencontrez un problème lors de votre achat, contactez notre service client par mail : bonjour@pastissesoleil.com

Consultez notre politique de Retour.

Pourquoi ma commande a été annulée ?

Dans un cas exceptionnel, il se peut que le Produit commandé soit en rupture de stock. Nous nous en excusons. Nous vous en informerons par mail et procéderons au remboursement immédiatement.

Puis-je commander un produit et le payer à la livraison ?

Non. L’intégralité de la commande doit être payée pour que votre commande soit effective.

LIVRAISON

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans les pays suivants : (Europe) France, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas,
Autriche, Espagne, Portugal, Irlande, Italie, Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Norvège.(Monde) Etats-Unis, Japon.

Si vous souhaitez une livraison dans un autre pays, merci de contacter notre service client :
bonjour@pastisse-soleil.com

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction de vos achats et de la destination de livraison lors de la finalisation de votre commande. Ils comprennent les frais postaux ainsi que les frais de préparation.

Quels sont les délais de livraison ?

Toutes les commandes sont préparées à la main avec le plus grand soin et expédiées depuis notre atelier à Lyon. Nous veillons à ce que vos Produits soient protégés et présentés de manière élégante. La livraison est ensuite assurée par le service Colissimo de La Poste.

Une fois votre commande passée, si les Produits sont en stock, elle vous sera expédiée dans un maximum de 3 jours ouvrés.

Les délais de livraisons applicables sont :

  En Stock Pré-commandes
France 2-3 jours ouvrés 2-3 jours ouvrés
Date prévue d’expédition à retrouver sur la fiche produit
Europe

5-15 jours ouvrés *

*dépends de
l’éloignement de la
destination avec la France

Date prévue d’expédition à retrouver sur la fiche produit
International

10-20 jours ouvrés *

*dépends de
l’éloignement de la
destination avec la France

Date prévue d’expédition à retrouver sur la fiche produit

 

Merci de noter que ces délais sont donnés à titre indicatif. Il s’agit de délais moyens constatés. La livraison de votre commande peut prendre plus de temps.
Il s’agit de délais moyens constatés. La livraison de votre commande peut prendre plus de temps.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Un e-mail vous sera envoyé lors de l’expédition de votre colis. Vous y trouverez un code vous permettant de suivre son acheminement. Connectez-vous sur le site de La Poste, entrez votre code pour suivre votre colis.

Si vous rencontrez un problème lors du suivi de votre commande, contactez notre service client par mail :
bonjour@pastisse-soleil.com

Mon colis s’est perdu, que faire ?

Contactez notre service client par mail : bonjour@pastisse-soleil.com en indiquant votre numéro de commande présent dans votre email de confirmation d’achat.

RETOURS & ÉCHANGES

Quelle est votre politique de retour ?

Vous avez 14 jours pour retourner votre commande à partir de la réception de celle-ci.
Le retour Produit est gratuit la première fois en France métropolitaine.

Les retours sont acceptés après vérification de l’état neuf de votre commande. En cas de non-respect des conditions de retour, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement des Produits.

Pour savoir comment procéder, veuillez consulter notre page Retours.
Consultez attentivement, notre Refus de Retour.

Si vous avez le moindre doute, contactez-nous avant d'envoyer votre retour à bonjour@pastisse-soleil.com

Comment procéder au retour de mes Produits ?

Les retours sont acceptés après vérification de l’état neuf de votre commande. En cas de non-respect des conditions de retour, nous nous réservons le droit de refuser l’échange ou le remboursement des Produits.

Pour savoir comment procéder, veuillez consulter notre page Retours.

Puis-je obtenir le remboursement ou l’échange de mes Produits ?

Les retours sont acceptés après vérification de l’état neuf de votre commande. Vous serez informé par mail de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. En cas de non-respect des conditions de retour, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement des Produits.
Si vous êtes intéressé par un article de taille, de couleur ou de style différent, veuillez nous renvoyer vos articles et simplement passer une nouvelle commande sur notre site pastisse-soleil.com

Pour savoir comment procéder, veuillez consulter notre page Retours.
Consultez attentivement, notre Refus de Retour.

Mon Produit est abimé/ à un défaut, que faire ?

Nous avons à cœur de vous proposer des Produits de très grande qualité. Des contrôles sont régulièrement effectués dans nos ateliers à cet effet. Si toutefois un Produit avait échappé à notre vigilance et présentait des défauts, les frais de retour et de réexpédition seront entièrement pris à notre charge.
Si votre Produit n’était plus en stock, nous vous rembourserions intégralement selon la méthode de paiement utilisée lors de l’achat.

En cas de défauts, contactez-nous dans les 7 jours à compter de la réception de votre commande par mail : bonjour@pastisse-soleil.com
Merci d’indiquer le numéro de votre commande et de joindre des photos du Produit afin que nous puissions plus facilement traiter votre demande.

PRODUITS

Est-il possible de commander un produit sur-mesure ?

Nous étudions toutes vos demandes, vous pouvez prendre contact avec notre service client : bonjour@pastisse-soleil.com qui se chargera de transmettre votre demande à notre studio.

Après examen de votre projet nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais pour vous informer de sa faisabilité ou non.

Est-il possible de recevoir des échantillons ?

Si vous avez un doute sur la couleur, l’imprimé ou la matière qui s’accorderait le mieux avec votre intérieur, vous pouvez demander des échantillons de nos Produits Linge de Maison.
Nous ne réservons pas de matière pour les échantillons et nous vous enverrons les chutes disponibles au moment de votre demande. Veuillez noter que toutes les références pourraient ne pas être disponibles.

Faites votre demande simplement par mail en indiquant les Produits qui vous intéressent par mail :
bonjour@pastisse-soleil.com

Comment entretenir mon produit ?

Vous pouvez trouver toutes les informations utiles à l’entretien de votre produit sur son étiquette de composition et plus en détail sur notre page Entretien.

Attention, en cas de non-respect des instructions d’Entretien de votre produit, nous ne serions être tenus responsables pour les dommages occasionnés à celui-ci.

J’ai un doute sur la taille
Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter notre service client par mail : bonjour@pastisse-soleil.com qui se fera un plaisir de vous répondre.

Quels sont vos engagements ?

Avec Pastisse, nous avons à cœur de construire un projet artistique positif, social, bienveillant, et respectueux de la planète.
Vous pouvez retrouver nos engagements en détails sur notre page Engagements.
Nous vous invitons également à lire notre page Philosophie.

Comment sont fabriqués vos Produits ?

Nos Produits sont conçus de manière responsable, dessinés à la main par notre Directrice Artistique et produits en France. Nous avons à cœur de faire rayonner la Provence de l’intérieur jusqu’à l’extérieur en pérennisant notre patrimoine artistique, culturel et industriel français.

Vous pouvez retrouver les détails de la conception et de la fabrication de nos produits sur notre page Engagements.

Vos produits sont-ils sûrs ?

Oui. Le produit est le centre de nos préoccupations. Nous investissons dans son développement afin de vous garantir un produit unique, sain, de haute qualité et d’exceptionnelle façon. C’est pourquoi nous recherchons labels et certifications auprès de nos partenaires afin de vous garantir un textile sans danger et toujours plus écoresponsable.

Nous travaillons avec des partenaires qui respectent la règlementation REACH concernant l’impression, les encres et les teintures, ce qui nous garantit que notre textile répond aux exigences du label OEKO-TEX Standard 100.

Vous pouvez retrouver notre processus de fabrication plus en détails sur notre page Engagements.

NOS OFFRES

Comment participer à vos évènements exclusifs ?

Avant le lancement officiel de chaque collection, nous organisons des évènements exclusifs où il vous est proposé de découvrir en avant-première nos nouveaux produits dans des lieux exceptionnels et secrets. Vous avez aussi la possibilité de Précommander les prototypes présentés.

Pour pouvoir participer à nos évènements exclusifs, nous rencontrer, être tenu au courant de notre prochain vernissage et faire partie de notre belle communauté, inscrivez-vous à notre newsletter.

Où peut-on acheter vos produits ?

Directement sur notre site pastisse-soleil.com en ligne ou en nous rendant visite à l’Atelier PASTISSE à Lyon.
Attention l’Atelier n’est ouvert que sur rendez-vous.
Nous n’acceptons que les chèques comme moyen de paiement.

Prendre rendez-vous par mail : boutique@pastisse-soleil.com ou par téléphone : 09 80 42 54 53

Atelier PASTISSE
7 rue Bodin
69001 Lyon

Je suis revendeur, puis-je distribuer vos produits ?

Veuillez prendre contact avec notre service Achats : sales@pastisse-soleil.com

Je suis un professionnel et je souhaite bénéficier d’une prestation de design exclusive

Vous êtes un professionnel du tourisme, de l’hôtellerie, de la restauration ou autre et vous avez été séduit par l’esthétique de PASTISSE ?
Nous serions heureux de collaborer avec vous et étudions la faisabilité de chaque projet. Veuillez contacter notre service Achats qui se mettra en relation avec notre studio de création : sales@pastisse-soleil.com

Nous proposons également des activités de conseil et de décoration, elles sont assurées par notre directrice Artistique Lucille Pialot.

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