Retours et échanges

Vous avez 14 jours pour retourner votre commande à partir de la réception de celle-ci.
Le retour Produit est gratuit la première fois en France métropolitaine.

 Les retours sont acceptés après vérification de l’état neuf de votre commande. En cas de non-respect des conditions de retour, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement des Produits. Veuillez lire attentivement nos conditions de Refus de retour.

Consultez nos conditions particulières de retour des commandes passées en main propres.

Retours

Contactez-nous par mail à bonjour@pastisse-soleil.com en indiquant :
-       Votre numéro de commande

 Nous vous indiquerons en retour la marche à suivre.

Premier retour * En France Métropolitaine
Nous vous enverrons un bon d’expédition par mail à imprimer et coller sur votre colis.

Pour que votre Retour soit accepté par notre service client, le(s) Produit(s) doit être en parfait état et conditionné dans son emballage d’origine, packaging inclut.

 

Retours ultérieurs et hors France Métropolitaine
Si vous effectuez un retour de nos Produits pour la deuxième fois ou ultérieurement, le retour doit être entièrement pris à votre charge. Les coûts et risques relatifs au retour des Produits sont à la charge de l’expéditeur. L’expédition retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Le retour doit être effectué par une méthode traçable. Merci de nous communiquer le numéro de suivi pour le colis.

Pour que votre Retour puisse être traité par notre service client, merci de bien vouloir joindre une copie de votre facture d’Achat à l’intérieur de votre colis.

Pour que votre Retour soit accepté par notre service client, le(s) Produit(s) doit être en parfait état et conditionné dans son emballage d’origine, packaging inclut.

 

Dans le cadre d’un retour (hors première fois en France Métropolitaine), Pastisse ne peut être tenu pour responsable en cas de perte, vol ou détérioration du colis.

Renvoi des commandes

Pour expédier les Produits retournés, reportez-vous à l'e-mail reçu après avoir effectué la demande de retour.

Les articles sont à renvoyer à nos bureaux à Lyon :
PASTISSE SAS
24 Montée Saint Sébastien
69001 Lyon
France

 

Dans le cadre d’un retour, PASTISSE ne peut être tenu pour responsable en cas de perte, vol ou détérioration du colis.

Échange de votre commande

Si vous êtes intéressé par un article de taille, de couleur ou de style différent, veuillez nous renvoyer vos articles et simplement passer une nouvelle commande sur notre site pastisse-soleil.com

Remboursement de votre commande

A réception et vérification de l’état neuf de votre commande, vous serez informé par mail de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Nous vous remboursons votre commande ainsi que les frais de port. En cas d’approbation, nous procéderons au remboursement de votre commande sous 10j ouvrés. Le remboursement est effectué selon le mode de paiement d’origine. Un délai peut s’appliquer pour que le remboursement soit effectif sur votre compte.

Veuillez noter qu’une déduction peut être effectuée si la valeur de la marchandise a été réduite du fait que vous avez manipulé la marchandise plus que nécessaire.

Refus de Retour

Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement des Produits dans les conditions suivantes :

1.     Délai de retour non respecté.

Pour un premier retour en France métropolitaine : Le délai entre la réception de vos Produits et la date où vous nous contactez pour demander le retour de votre commande est de 14 jours maximum après réception de votre colis.

Pour les retours ultérieurs et hors France métropolitaine : L’expédition retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Merci de nous informer de votre retour par mail et de suivre les instructions de retour qui vous seront communiquées.

2.     État du Produit.

Le Produit ne doit pas être abîmé (fil tiré), ni porté, ni lavé. Il doit être en état neuf. Il doit être retourné dans son emballage d'origine (coffret s'il y a) et dans son suremballage refermé avec soin. Le packaging et ses accessoires font intégralement partie du Produit et doivent être retournés.

 

Dans le cas où le Produit ne respecterait pas les conditions de retour (délai non respecté et/ou état du Produit endommagé/incomplet), nous vous proposerons le renvoi de votre commande à votre charge.
Nous vous informerons par mail consécutivement, du refus de remboursement de votre Produit.

Si vous avez le moindre doute, contactez-nous avant d'envoyer votre retour à bonjour@pastisse-soleil.com

En cas de défauts

Nous avons à cœur de vous proposer des Produits de très grande qualité. Des contrôles sont régulièrement effectués dans nos ateliers à cet effet.  Si toutefois un Produit avait échappé à notre vigilance et présentait des défauts, les frais de retour et de réexpédition seront entièrement pris à notre charge. Si votre Produit n’était plus en stock, nous vous rembourserions selon votre méthode de paiement d’origine.

En cas de défauts, contactez-nous dans les 7 jours à compter de la réception de votre commande par mail : bonjour@pastisse-soleil.com
Merci de joindre des photos du Produit afin que nous puissions plus facilement traiter votre demande.

Conditions particulières de retour des Précommandes et Commandes passées à l’atelier ou lors de nos évènements de présentation

Vous avez 14 jours pour retourner votre commande à partir de la réception ou de l’achat de celle-ci. Nous ne prenons pas en charge le retour des Produits, le retour Produit (hors défauts) est à la charge du client.

Vous avez la possibilité de nous retourner vos commandes directement à l’atelier.
Merci de prendre rendez-vous par mail boutique@pastisse-soleil.com ou par téléphone au : 09 80 42 54 53 

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